Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Hiện nay, để nắm được mức độ hài lòng của khách hàng để kịp thời điều chỉnh các chiến lược kinh doanh cũng như hàng hóa, dịch vụ cung cấp ra thị trường thì doanh nghiệp thường thực hiện bằng việc dùng  Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm được mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Vì vậy, qua bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn đọc những thông tin liên quan đến mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để giúp quý bạn đọc giải đáp những thắc mắc của mình.

Tại sao phải khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng?

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và nhận xét của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể biết được những điểm mạnh và yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó có thể cải thiện và hoàn thiện hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng còn giúp doanh nghiệp tạo được mối liên kết tốt hơn với khách hàng, đặc biệt là khi doanh nghiệp đưa ra các cải tiến dựa trên những ý kiến và nhận xét của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy và sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Vì vậy, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một hoạt động quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Vai trò của mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Từ xưa đến nay câu nói khách hàng là thượng đế luôn đúng, khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp, quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì thế sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố có vai trò quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nắm được sự quan trọng đó mà hiện nay nhiều doanh nghiệp luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của mình.

Hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng của sản phẩm như bằng phiếu hay bình chọn,…khách hàng vừa đơn giản dễ thao tác nhanh lẹ. Công cụ phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang là công cụ được ưa chuộng hiện nay.

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng có mục đích lấy ý kiến sản phẩm của khách hàng mà không mất nhiều thời gian. Quý khách hàng cũng cảm thấy phần nào có tiếng nói và đưa ra ý kiến của mình. Công cụ này vừa góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng vừa cải thiện sản phẩm về chất lượng, kiểu dáng cũng như bộ phận Marketing của Doanh nghiệp.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua mẫu khảo sát như thế nào?

Để đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng thông qua mẫu khảo sát phải dựa vào thang điểm. Thường doanh nghiệp sẽ để cố định thang điểm 10 với các câu hỏi cụ thể. Điểm số càng cao sẽ cho thấy được độ hài lòng của khách hàng tốt hơn và chiều hướng mua hàng cũng tăng lên.

Ngược lại, những thang điểm thấp đều xảy ra hầu hết các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng vì thế sẽ ít quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó mà các doanh ngiệp cần có những điều chính đối với sản phẩm dịch vụ của mình cho phù hợp. Đó chính là cách các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty mình.

Như vậy, để do lường mức độ hài lòng của khách hàng các doanh nghiệp thường dùng mẫu khảo sát và chấm dựa vào thang điểm.

Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mẫu số 1:

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường)

Công ty ………………….. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.

I. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ tên:………………………………………………………………………………

Đơn vị công tác:

Điện thoại:……………………………………………………………………………….

Email:………………………………………………………………………………………..

II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?

☐ Phù hợp

☐ Nên giảm khoảng 10-15%

☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..

1/ Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.

2/ Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.

3/ Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?

☐ Tuần           ☐ Tháng

☐ Quý            ☐ Năm

3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):

☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án đầu tư

☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích

☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)

…………………………………………………………………………………………………………….

4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?

☐ Phân tích chuyên sâu hơn

☐ Giảm phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng thông tin thế giới

☐ Tăng thông tin trong nước

☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật hơn

☐ Báo cáo cần dài hơn

☐ Báo cáo cần súc tích hơn

☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

…………………………………………………………………………………………………………….

5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:

☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ

☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…

☐ Mua lẻ

6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không

☐ Có               ☐ Không

Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn

☐ Đăng tải trên website ………………………

☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng

☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng

☐ Gọi điện thông báo trực tiếp

☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)

III. CÁC Ý KIẾN KHÁC

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!

Mẫu số 2:

Họ và tên khách hàng:………………………………………..

Số điện thoại:…………………………………………………….

Email liên hệ:…………………………………………………….

***

1- Số lần đến với nhà hàng………………………. lần

2- Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không? 

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

………………………………………………………………….

3- Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không? 

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………..

4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

………………………………………………………………….

5- Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

………………………………………………………………….

6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

7- Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…………………………………………….

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình thường

9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

10-  Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không? 

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

………………………………………………………………….

11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể không

☐ Chắc chắc không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………….

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không? 

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………

13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………….

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này!

Trên đây là những nội dung mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc liên quan đến vấn đề mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng tôi hi vọng đưa đến những thông tin bổ ích cho Qúy bạn đọc.